受入環境整備が先か、集客が先か？

こんにちは。
やまとごころの村山です。

先日少し触れましたが、2～3月は
東南アジアの旅行博のピーク。
欧米でも比較的その時期に開催される
ものも多い状況です。

私は2月下旬のLAの旅行博を含め、
2つくらい参加を予定しています。

ご存知の方も多いと思いますが、
海外旅行博等のイベントスケジュールは
JNTOのサイトのトップページに掲載されています。
是非、参考にしてみてください。
↓こちらがイベントスケジュール
http://goo.gl/NKH80d


あと、先日からご案内している
「第4期　インバウンドビジネス基礎講座」
おかげさまで満員となりました。

若干キャンセルが発生する可能性もありますので、
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までご連絡ください。

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さて、本日のテーマは、

受入環境整備が先か、集客が先か？

です。


仮に皆さんがインバウンドにまだ積極的に
取り組んでいないとして、

受入環境整備と集客

皆さんならどちらから始めますか？


先日お会いした宿泊施設の方が
こうおっしゃっていました。

うちは受入体制が整っていないから
外国人観光客の受入はあまりやりたくない・・・

とのことでした。

================================
受入体制が整っていないと外国人観光客に
来てもらっても満足してもらえない
================================

であればお断りした方がいい
そんな発想でした。


確かに受入環境が整ってからでないと
来てもらっても満足して頂けず、
意味がないこともわかります。


ただ、受入環境が万全に整ってから
集客するのでは時間がかかりすぎることも
あるでしょう。


また、受入環境整備にコストをかけても
それ自体が集客効果に繋がらないケースも
多々あります。


外国人観光客へのアンケートで
受入環境について質問してみると、
意外と受入側の語学力や対応について
そこまで気にしていないというのが
実態だったりもします。


そこで発想を変え、

================================
まずは集客、つまり、
外国人観光客に実際に自分の施設に
足を運んでもらい、差し迫った状況で
受入環境をしっかり整えていく
================================

こんなスタンスで取り組んでいくことも
時には有効だと思います。


お客さんが実際に来始めたら、
現場も間違いなく受入体制を整えないと・・・
という気持ちが芽生えてくるでしょう。


少し乱暴な言い方かもしませんが、
「準備」にコストや時間、そして、
過剰な心配をかけ過ぎて、全く動けなく
なっている施設が多い、そう思いますので、
敢えてお伝えしました。


改めて皆さんに質問です。

受入環境整備が先ですか？集客が先ですか？


本日はここまで。よい週末を！

村山慶輔

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