宿泊施設に見る環境の変化（後半）
＜今日のインバウンドアクション＞
東京オリンピック後のインバウンドの状況を
想像してみる
＊過熱するインバウンド市場。オリンピック後
どうなるか？是非自分なりに考えてみてください。
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おはようございます。
やまとごころの村山です。
先日行われた観光立国推進閣僚会議で、
・訪日外国人客の旅行消費額を年間4兆円
・40万人分の雇用を新たに生み出す
・地方部にある免税店を2020年までに2万点規模に増やす
という方向性が打ち出されたようです。
さらに安倍首相は
・観光を「日本経済をけん引する基幹産業に飛躍させる
・（訪日客増加の）流れを一過性に終わらせることなく、
全国津々浦々に観光客を呼び込む。観光で『稼ぐ力』を高める
とのコメントも発表しています。
日本政府としてインバウンドにかける意気込みが
より明確に示され、さらにこの市場の盛り上がりに
拍車がかかりそうですね。
さて、話はかわりますが、来週15日に
第36回やまとごころ勉強会を開催します。
テーマは
「観光立国スイスに学ぶインバウンドビジネス戦略」
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ご興味ある方はお早目に！
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ちなみに今回もライブ配信もする予定ですが、
既に和歌山を始め、地方の方々から遠隔での参加表明を
頂いたおります。奮ってご参加ください！
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さて、本日のテーマは
宿泊施設に見る環境の変化（後半）
です。
先日、以下の5つの動きをメルマガでご紹介しました。
その中で今日は後半の3つについて触れていきます。
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①二極化
→部屋がない都市・観光地 vs 部屋がある郊外エリア
②LCC等の航空便の増加
→空港送迎、チェックイン時間の柔軟さが求められる
③選択肢の拡大
→ゲストハウス、特区制度
④外国人観光客増加による軋轢
→マナー問題、言語対応、日本人とのバランス
⑤宿から情報発信拠点へ
→求められるコンシェルジュ機能
→近隣施設・観光協会・行政との連携も重要
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③選択肢の拡大についてはゲストハウスや
カプセルホテルなどの宿泊施設が増加しています。
私の周りでもこういったビジネスを立ち上げる
ベンチャー企業が増え、盛り上がりを感じています。
また、特区制度の動きもあり、さらなる選択肢の
増加に繋がる可能性もありますが、いつこの制度が
施行されるのかはまだ不透明。この動きについては
今後も引き続き要チェックです。
次に、④外国人観光客増加による軋轢について。
外国人観光客が急増する中で彼らのマナーの問題、
個人化の進行による語学対応強化が迫られる、
さらには、日本人客からクレーム等も増え、
日本人と外国人観光客のバランスをどうするべきか？
そう悩む施設も増えています。
この現象は、宿泊業だけでなく、
小売、飲食などのサービス業においても同様の課題が
出てきており、そのような現場の声を私も耳にする
ことが増えています。
ある宿泊施設では、日本人客と外国人観光客の
バランスを一定に決め、予約状況をコントロール
しています。
今後、さらに外国人観光客が増える
中で日本人客もこの光景に慣れていくとは思いますが、
しばらくはこの状況は続きそうです。
最後は、⑤宿から情報発信拠点へ。
団体から個人へのシフトが進む中、個人客が
宿泊施設のコンシェルジュ、あるいは、フロントに
おける情報提供ニーズが増しています。
さらにいうと、ガイドブック、スマートフォン
などから観光に関する様々な情報収集ができるので、
よりきめ細やかで、さらに、その人自身
（コンシェルジュOrフロント）の
オススメ
の観光スポットや飲食店の情報が求められます。
ネットで調べることができる情報だけを提供
しているようであれば、今後ますます存在価値は
薄れていくでしょう。
外国人観光客は街に来ます
宿泊施設だけに泊まりに来るわけではありません。
そういう意味でもいかにその地域の魅力を
発信することができるか？
次回来るとしたときの見どころはどこなのか？
そんな情報発信がコンシェルジュに求められます。
また、そのためには
近隣施設・観光協会・行政との連携も重要
ですよね。
宿が情報発信拠点という意識をより強く持ち
実践することにより、その地域のインバウンドの
取り込みは加速するでしょう。
そして、より多くのリピーターが足を運ぶエリアに
なるのではないでしょうか。
本日はここまで！
村山慶輔
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