【年末のご挨拶】顧客の固定化に向けたアクション

やまとごころの村山です。

これが今年最後のメルマガになります。

遡って今年何通のメルマガを
書いたか確認したところ、235通でした。
今回で236通目になります。

ですので、1年の3分の2くらいメルマガ
を書いていることになります。
振り返ると結構沢山書いていると
自分でも思うのですが、実際のところは、
単純に日々コツコツ書いているだけです。

ちりも積もれば山となる

を実感しています。

来年ももちろん継続していきますので、
引き続きよろしくお願いいたします。

尚、来年のメルマガは1月4日スタートです！

さて、本日のテーマは、

顧客の固定化に向けたアクション

です。

年末になり、中国人観光客の消費が
冷え込んできたという報道もいくつか目に
しますが、そんな中でインバウンドに
取り組む企業において重要なテーマになっているのは、

いかに顧客を固定化していくか？

つまり、

リピーターを育成していくか？

という点です。

では、その観点でどんなアクションがあるのか？

を本日はざっとリストアップしてみます。

＜顧客の固定化に向けたアクション（例）＞
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①メールアドレスを取得し、メルマガで継続的にフォロー

②住所を取得し、手書きDMなどで継続的にフォロー

③会員カードを用意し、割引や特典サービスなど
　の会員メリットを提供する

④店頭で自社のフェースブックやウェイボ―、
　ウィチャットなどにフォローしてもらい、継続的に情報発信

⑤帰国後に越境ECサイトでも購入してもらえる環境を用意
　（現地でも継続的に購入してもらう）

⑥海外の現地にある施設で利用できるクーポン等を提供する
　（海外店舗を保有している場合）

⑦一定以上の金額を使ってくれた方にクーポンを提供。
　自分だけでなく、友人や知人に配布してくれても
　利用できるような仕組みにする　
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当たり前のことも多いと思いますが、
「知っている」と「実行している」は異なりますので、
改めて確認して頂けるといいかと思います。

外国人観光客が団体から個人、
そして、リピーターが増加する中で、
一度足を運んでくれた顧客に対しての
フォローアップ、そして、ファン化に
繋がる施策がどれだけうっていけるのか？

が今後インバウンドに取り組む企業の
成否に大きなインパクトを与えることに
なるでしょう。

是非、上記以外にも皆さんの企業や地域で
取り組めることがないか？
是非検討してみてください。

今年はここまで！
みなさま、どうぞ良いお年をお迎え下さい。

村山慶輔

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＜お知らせ＞
☆第42回やまとごころ勉強会
　2016年1月15日（金）
　 勉強会15:00-17:00 ／ 交流会17:30-19:30
今週中に募集開始します！

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　2016年1月18日（月）～19日（火）
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