優良顧客は誰？

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さて、先日のメルマガで、

「何を伝え、何を伝えないか？」

をテーマにメルマガを書きました。


多くの方から感想を頂いたのですが、

「何を伝えないか？」

という点の難しさに皆さん課題を
持っているようでした。


今日は、ではどうやって強みを
見つけていくか？という点について
触れてみたいと思います。

まずはこの質問に答えてみることから
始めてみてください。

━━━━━━━━━━━━━━
優良顧客のトップ10は誰ですか？

その顧客からなぜ選ばれているのですか？
━━━━━━━━━━━━━━

この回答に多くのヒントが隠されている
と思います。一度書き出してみてください。

既存の優良顧客が皆さんの商品・サービス
もしくは、施設・地域を選び続けてくれて
いる理由を明らかにすることで、皆さんが
打ち出していくメッセージや強みが明確に
なるはずです。

注意点としては、優良顧客でない方の意見
を聞きすぎること。彼らは皆さんが望む
顧客ではありません。そこで振りまわれる
必要はありませんよね。

また、皆さんの事業によって、

━━━━━━━━━━━━━━
優良顧客は誰か？
━━━━━━━━━━━━━━

という定義は異なってくるでしょう。

年間の売上や粗利で見るのか、
リピートの頻度で見るのか
自社が望む理想の顧客像に近いかどうか、

など切り口は色々あると思います。

なかなか優良顧客が絞れないのであれば
欲しくない顧客を明確にすることから
始めるのも一つです。

是非、貴社の優良顧客は誰か？
そして、彼らの声に耳を傾けてみてください。

本日はここまで！

村山慶輔

PS.
今回のメルマガはマーケティング全般の
内容になってしまいました。
ただ、インバウンドを考える上でも共通
する考え方だと思っています。
是非、皆さんの事業に置き換えて、
考えてみてください。
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