外国人は分かりやすい
＜今日のインバウンドアクション＞
外国人観光客がどんな携帯アプリを
入れているか見せてもらう。
また、何のアプリをよく使うのかもチェック！
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こんばんは。
やまとごころの村山です。
今日もあっという間ですね。
カレンダーを見ていると、9月、10月の
予定が凄いことになってきました。
インバウンドのイベントも目白押し。
この調子だとあっという間に年末に
なってしまいそうです・・・
頑張らないと！
本日は3つほどご案内です！
１．NHK Worldの新番組 Biz Buzz Japanに出演します！
↓番組はこちら
http://www3.nhk.or.jp/
先日、収録をしたとお伝えしていたのはこちらのことです。
この番組は、旬な日本のビジネスをテーマに
海外へ発信する番組。
司会はジョンカビラさん。
私が出演するのは、
Health Tourism: Key of Revitalization
というテーマで、ヘルスツーリズムの軸足は
置きつつも、かなりインバウンドに寄った
話を展開しています。
私ともう一人のゲストの方と
ジョンカビラさんの3人で30分間スタジオで
色々とインバウンドについて話をしています。
私も見るのはちょっと恥ずかしいので
緊張しますが、皆さんもよかったらご覧ください。
日本時間では5月18日（土）の
以下の時間に放送される予定です。
（インターネットで見れるようです）
8:10～
14:10～
19:10～
26:10～（翌日（日）2:10～）
２．インバウンド人材アンケート調査について（明日15日まで）
本日ご案内したところ、多くの方に
新たにご対応いただきました！
どうもありがとうございました。
アンケートは明日15日中までとなります。
回答時間目安は3～5分です。
何卒ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
▼やまとごころキャリア
「インバウンド人材に関する企業の採用状況アンケート2015」
http://goo.gl/forms/d03kFdE4jU
３．第38回やまとごころ勉強会募集開始しました
今回は、最近著書
「爆買い」中国人に売る方法 ―これが正しいインバウンド消費攻略
http://goo.gl/3B6yJV
を日本経済新聞出版社から出版された徐 向東さん
に講師としてお話頂きます。
本日、募集を開始したところ早速沢山の
お申込みを頂いております。
ご興味ある方はお早めにお申し込みください！
↓詳細・お申込みはこちら
http://www.yamatogokoro.jp/
さて、本日のテーマは
外国人は分かりやすい
です。
昨日、奈良へ行ってきたとお伝えしました。
私の講演のあとにある旅館の女将さんの
お話がありました。
その旅館のお客さんの8割は外国人観光客。
さらにその大半が欧米で、オーストラリア、
フランス、アメリカなどが多いとのこと。
そのお話の中で面白い点はたくさんあったのですが、
日本人と外国人の違いについての言及が分かり易く
印象的でした。
外国人はクレームを言ってくるときもあるが、
それに対応したら、何もなかったかのような笑顔
で帰っていく。
一方日本人は、クレームがあってもなかなか言わないし、
クレームに対応しても、ちょっとしこりが残ったり・・・
つまり、
外国人観光客は分かりやすい
喜怒哀楽もはっきりしていて、いい対応については
「Fantastic」、「Wonderful」、「
などあらゆる褒め言葉を駆使して褒めてくれます。
私もアメリカ留学時代、彼らの相手を持ち上げる
コミュニケーション力に圧倒されることも。
逆に悪い対応については、かなり厳しいクレーム
を言ってきます。でも、根に持たない、ところが
あっさりしています。
ちなみに、外国人が分かりやすい別の例も挙げてみます。
トリップアドバイザーには二億件以上の口コミが
掲載されていますが、外国人と日本人で口コミの傾向が
違うそうです。
外国人はいい評価と悪い評価に分かれる
つまり、極端な話、5段階評価の5点と1点に寄る
傾向があるとのこと。
一方日本人は、3点の中間点に寄る傾向があるようです。
皆さんはどう思いますか？
外国人は分かりやすいでしょうか？
また、仮にそうだとしたら、彼らの口コミや
フィードバックに耳を傾け、是非素早い改善を
心がけてください。
クレームがすぐに笑顔に変わるかもしれません。
本日はここまで！
村山慶輔
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