外国人観光客が求めるものを把握し、提供する

おはようございます。

やまとごころの村山です。
昨日は朝から晩までずっと打合せ。
あっという間の１日でした。

メディア関連、イベント関連、宿泊施設関連
などインバウンドをテーマに色々仕掛けたい
とのこと。

インバウンドを取り巻く環境が日々
変化・拡大しているのを感じている
今日この頃です。

ちなみに昨日のインバウンドニュースで、
中国人民日報に、日本のコンビニを絶賛する
記事が書かれていました。
http://goo.gl/lVvUMw

まさに昨日紹介したジャパンクオリティが
評価されている分かりやすい事例ですよね。



さて、昨日に続いてやまとごころの
トップインタビューコーナーから。


いち早く免税対応に取り組んだ小売業
であるラオックス。

今、中国を中心とした外国人観光客が
殺到しています。


その理由は何だかわかりますか？


答えはこちら
http://goo.gl/AmYvK3


ラオックス羅社長はこう言います。

━━━━━━━━━━━━━━
やはり魅力ある商品を取りそろえる
ことに尽きます。

お客様の動向から、求める商品は
何なのかを正確に捉えることです。
━━━━━━━━━━━━━━

つまり、

━━━━━━━━━━━━━━
お客様が求めるものを
把握し、提供する
━━━━━━━━━━━━━━

ということです。


シンプルでわかりやすいですよね。


具体的には、

売り場で外国人観光客からニーズ
があるにも関わらず取り扱っていない
商品は、スタッフがメモしておき、
仕入れる

海外での売れ筋や動向を常にウォッチ
し、それを仕入れに反映する

さらにオリジナル商品を開発し、
ラオックスでなければ買えないものを
提供する

などです。


━━━━━━━━━━━━━━
お客様が求めるものを
把握し、提供する
━━━━━━━━━━━━━━

は当たり前のようで難しかったり
しますよね。


ちなみに、自治体の方とお話する
ことも多いのですが、

うちにはこんな観光資源がある、
これは日本にここしかない、

のような話もありますが、提供者
目線での話で終わってしまうことも
多いのが実情です。


外国人観光客の目線で欲しいもの、
見たいものを提供する

そんな発想でインバウンドの取組みを
再度チェックしてみてはいかがでしょうか？

↓ラオックス羅社長のインタビューはこちら
http://goo.gl/AmYvK3

本日はここまで！

村山慶輔

追伸：
昨日７月１日よりジャパンショッピングツーリズム協会
が主催する「ジャパンショッピングフェスティバル（JSF）」
がスタートしました。
８月末までの期間となりますが、是非、皆さんの周りの
外国人観光客にお伝えください！

専用サイトはこちら↓
http://goo.gl/73QpaS

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＜やまとごころ主催セミナーのお知らせ＞
1. インバウンドビジネス入門セミナー
　第5回 2014-07-14（月）15:00 - 17:00
  （残席1名）
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