目の前にいる外国人観光客を魅了する

おはようございます。

やまとごころの村山＠まだ函館です。

昨日、函館でショッピングツーリズム協会
の理事として講演をさせて頂きました！

約１００の方にご参加頂き、非常に盛況。
ショッピングツーリズムへの興味関心の
高さに驚かされるばかりです。

少しでもお役に立てれば幸いです。




さて、いつもの質問です。（笑）

皆さんの施設や地域に来ている外国人
観光客は満足していますか？

皆さんの商品・サービスで彼らを魅了
していますか？



もし仮に今、皆さんの施設や地域に
外国人観光客が来ていない、あるいは、
とても少ないのではれば、集客への
注力は確かに必須です。

ただ、ある程度の数が来ている場合、
一度、フォーカスを、今目の前にいる
外国人観光客に当てることも重要です。


一般的に、

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新規でお客様を掴むのには
コストがかかります。

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様々なPR活動が必要になるからです。
どんなビジネスでも同じですが、
新規客を追い続けてもビジネスはいつか
疲弊し、なかなか続かないことも多々
あります。

そういう意味でも既存のお客様に焦点
を当て、彼らに満足してもらう、
さらには、彼らを魅了することがとても
重要です。


売上は３つの要素からなります。

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①顧客数ｘ②購入単価ｘ③購入頻度

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です。

目の前にいるお客様を魅了することは、
まずは、②の購入単価にインパクトが
あります。

様々なサービス・商品を提供する
ことで、お客様の満足度も上がり、
単価も上がる。

ただ、それだけではないですよね。

魅了されたお客様はかならず、
口コミで回りの友人・知人に広めたり、
自分自身もリピートしてくれることも
あります。

僕もいいサービスを受けると、必ず
回りにその話をしますし、たぶん、
このメルマガでも書くと思います（笑）


集客ばかりに目が行きがちになること
も多いですが、是非、

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目の前にいる外国人観光客を魅了するには？

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という観点で皆さんのインバウンドの
取組みを再点検してみてください！

本日はここまで！では皆さんよい週末を！

村山慶輔

追伸：

函館はやっぱり「いか」ですね。
ちょうど旬で新鮮でめちゃくちゃ
おいしかったです。
函館の皆さんに感謝です。


追伸２：
第2期インバウンドビジネス基礎講座
続々とお申込み頂いております。
来月には申込を締め切りますので、
ご興味ある方はお早目に！
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